1. Datele comerciantului

KOD COMPUTERS S.R.L.
CUI: 54433127
Nr. Registrul Comerțului: J2026022888002
Sediu: Piața Abator, Bl. A, Et. Parter, Ap. 38, Cluj-Napoca, județul Cluj
Telefon: 0720 600 572
E-mail: office@kodcomputers.ro

  1. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Consumatorii care achiziționează produse la distanță beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru produse, perioada începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru servicii, perioada se calculează de la data încheierii contractului, conform legislației aplicabile.

  1. Cum se solicită returul

Solicitarea retragerii poate fi transmisă la:

office@kodcomputers.ro

În solicitare este recomandat să fie menționate:

  • numele clientului;
  • numărul comenzii/facturii;
  • produsul returnat;
  • data achiziției;
  • modalitatea de contact;
  • contul bancar pentru rambursare, dacă este necesar.

Clientul poate utiliza și formularul legal de retragere, fără ca folosirea unui anumit model să fie obligatorie.

  1. Returnarea produsului

După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie returnat fără întârziere nejustificată și, în condițiile legii, în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

În cazul retragerii legale, consumatorul suportă costurile directe ale returnării, cu excepția situațiilor în care KOD COMPUTERS acceptă să le suporte sau legea prevede altfel.

  1. Starea produsului la retur

Consumatorul poate manipula produsul în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Nu este legal să fie condiționat dreptul de retragere de faptul că produsul trebuie să fie „sigilat” dacă legislația nu prevede o asemenea excepție.

  1. Produse second-hand și refurbished

KOD COMPUTERS comercializează și produse second-hand/refurbished.

Starea estetică și tehnică a fiecărui produs va fi descrisă cât mai exact în pagina produsului.

Eventualele zgârieturi, urme de utilizare, uzuri sau alte particularități cunoscute vor fi menționate în descrierea produsului sau în materialele aferente acestuia.

Caracterul second-hand/refurbished al produsului nu elimină drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea și garanția.

  1. Garanția și neconformitatea produselor

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de drepturile legale aplicabile privind conformitatea și remedierea neconformităților.

În cazul apariției unei probleme, clientul trebuie să contacteze KOD COMPUTERS la office@kodcomputers.ro sau la telefon 0720 600 572.

Soluționarea se va face conform legislației aplicabile și naturii problemei constatate.

  1. Produse cu defecte cunoscute

În cazul produselor second-hand/refurbished, anumite particularități estetice sau tehnice pot fi prezentate în mod expres înaintea achiziției.

Un defect sau o caracteristică descrisă în mod clar înainte de cumpărare nu va fi tratată ca o neconformitate necunoscută, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

  1. Rambursarea contravalorii

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, KOD COMPUTERS va rambursa sumele datorate conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se va efectua, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

KOD COMPUTERS poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizare